很高兴认识你，我的朋友用户

每个人在生活中都离不开朋友，朋友是我们生活的一部分，很难想象没有朋友的生活该如何面对：遇到困难时，不知道找谁帮忙；周末无聊时，没人能一起出来小聚；有烦恼时，找不到人倾诉……我算是一个不那么擅长交朋友的人，那么多年来朋友圈也只是由家人亲戚、同学、同事构成，感觉自己好像失去了去结交新朋友的能力。还好误打误撞进入了互联网行业并从事了社区运营这个职业，让我有机会打造自己的另一个朋友圈：和我的社区用户交朋友。

有幸亲历这个伟大的移动互联网时代，身边越来越多的人愈发依赖于网络获取信息，同时空间距离的拉大也让我们更需要各种互联网社区的互动交往，不管是针对职业、地域、行业，甚至是一种情绪，我们都可以找到自己想要加入的垂直社区。寻找同质群体——了解群体文化——评估是否加入——加入/不再关注群体，网络社区与现实世界的行动规则逐渐趋向一致，当然，交朋友也是如此。

1、我要找到你不管南北东西

从社区建立之初拉拢种子用户开始，我就踏上了自黑黑人的不归路，去各种病友们可能在的地方（QQ群、论坛、贴吧、微博、豆瓣小组），每天和病友们插科打诨、互黑扯淡，很快和大家打成了一片。这还不算，下班后还约上几个身体状态不错的病友撸上几盘英雄联盟，默契十足的抓人抢人头玩的不亦乐乎。那段时间还不无炫耀的和同事说：“你以为我每天在干什么，就是在和他们聊QQ打游戏啊”。。但不忘初衷,方得始终，这固然可以是用户运营工作中的一个不错的接地气的方法，与此同时，我们也要学会通过留心他们平时比较多提及的话题和偶尔吐露的心迹来做好社区的内容建设工作。不要想当然的问你们需要XXX吗？XXX方面的内容你们肯定会喜欢，要知道很多真实需要的东西不是别人主动来告诉你，而是你平日里细致的观察记录，如果你问你的男/女朋友生日时你想要什么礼物啊，你觉得TA会告诉你吗？只会傲娇的一扭身：哼，一点都不关心人家，哪有问人家要什么礼物的╭(╯^╰)╮

当然了，和用户交流并不是说把他们当作你获取需求、激发灵感的工具，而是在你的产品真正能给TA带去价值的基础上鼓励TA继续使用并提出自己的建议，真正的把他们当作朋友，在TA伤心失落时你是个合格的倾听者，在TA取得进步时你是个发自内心为TA感到欣慰的支持者。反之，如果你在自己伤心落寞时也能敞开心扉和他们交流，会给双方都带去高度的信任感。人是最感性的动物，我们愿意对信任自己的人作出积极反馈。

2、感谢你给我的光荣

在我做社区运营的两年里，除了在线上和大家交流外，线下也见了很多社区里的朋友。受邀去参加聚餐、相约去听一场读书会、一起去奥森跑步、邀请来团队办公室做客……越来越觉得社区真的是一个很美好的存在：

①让有某些共同特征，有一个共同的标签的成员可以随时随地交流

②成员间的交流互动和协作能给其他成员及社区带来价值

③从线上神交到线下交心，扩大我们的朋友圈

用户群体里其实卧虎藏龙，有各行各业的优秀人士，在肯定你所做工作的价值的同时，他们会从各自擅长的角度给你很多中肯的建议，他们既是你的社区用户，更是你的良师益友。

其实很多时候你在工作上得到的鼓励并不是来自于你的上司，也不是金钱鼓励，而正是这群可爱的像朋友一般的用户。社区运营需要你投入更多的个人情感，或许你的个人情感会和公司的利益诉求相冲突，就像《色戒》里的王佳芝纠结而忍辱的心态，一边是至高无上的国家和民族利益（公司利益），一边是慢慢发酵的对易先生的爱（用户利益）。但只要初心不变，相信你会找到一个很好的平衡点。

至今仍然记得团队领导在不经意间对我说的一句话，应该是去年的这个时候，当时公司重心已经专做以医生为目标群体的移动医疗App，一个投资机构的人问他：“你们现在只是在从医生需求出发做产品，不考虑患者吗”？他笑着答：“当然是啊，哎呦说到患者他比较关注”（指了指我）。”说实话我当时心里挺生气的，这怎么成了我一个人关注的事，我们做的是病友社区，如果不从患者需求出发，结果肯定是舍本逐末。我很清楚这其中带有我很多的个人情感，个人利益要服从公司利益，但一个社区从第一天运营开始就是带着使命而来的：好好活着持续服务用户，而不是好死不如赖活着。

3、共同参与的社区运营模式

最近在做一个移动社区App，从前期的产品定位、产品基础架构到后期的产品内测、内容建设等都是在社区用户的共同下确立的。产品开发前每个人都可以提出自己的建议，或者说说如果会有那么一款App，自己想象的是什么样，应该有哪些功能，要注意避免社区里哪些现象的发生等等。内测包发布后组建内测小组并邀请开发工程师也加入，大家在试用的同时帮忙做一些内容建设工作，并在实际使用过程中发现bug或提出可优化的交互细节，工程师在发布一个版本后也会以帖子的形式在产品里通知大家，让大家直接把发现的问题写在评论里，大家一起讨论如何更好的改进，那时候的感觉除了感动还是感动。

我想把这些参与内测的用户称为朋友用户，他们是你在社区里结识的最核心最忠实的用户。在像这些朋友用户发放内测包时其实压力挺大的，团队内部说不应该在很多功能细节都没完善的情况下放出来，他们用完之后会因为糟糕的体验马上弃用，那样是自己打自己脸。但我却固执的以为让他们亲历产品慢慢完善成长的过程才是最好最真诚的展示，增强大家的参与感，享受一起成长的过程。哎，谁知道呢？

一款用户真正喜欢的产品，并不仅仅是属于某个团队某个公司，而是属于期待这个产品并为之付出心力的所有用户。

我们的观念要转变，从“以用户为中心来运营”的思维升华到“让用户参与运营”。如果你可以感受到那些可爱的用户给你带来的安全感，那么你已经是一个合格的社区运营人员了。

嗯，是这样的。

自言自语：人类的动机并不纯粹是附加性的，为了兴趣而做事和为了报酬而做事是截然不同的。

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雨泽 · 发表于 2020-2-11 23:14:35

转眼已经做这件事快6年了，坦白来说，工作能力上没什么提升，因为真的不需要“推广”、“抖机灵”这些动作，只能让时间做裁判；收入上也并不优渥，勉强吃饱喝撑吧。但就像一位前辈老师说的：“做这个社区的满足，会有一部分是公益带来的成就感，所以显得冷门小众。不过从事这个行业，对薪资的提升可能不会很高，但对个人的事业心培养，责任心夯实，是潜移默化的，而这又有助于未来自己个人的发展。”

是啊，每次觉得没意思坚持不下去的时候，想想这些中肯的建议，再看看几年前写的这篇文章，仍觉得不过时并能汲取些动力。害！就这么没羞没臊的干着吧

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