异地就医出发前，特殊旅客服务申请流程

小屋里很多病友都是异地就医，在路途中身体可能比较虚，需要用到轮椅、担架，或者移植完免疫力差要避开人群，这个时候就可以申请特殊旅客服务，火车、飞机都可以申请。申请成功后火车从进站到上车再到下车出站就一直有工作人员给你服务啦，飞机是进站就有地勤为你服务，把你送到飞机上，再由空乘在飞行途中特殊关照，下飞机也有空乘组+地勤组配合服务（服务包括但不限于引导乘车/机、推轮椅、抬担架、休息区、走特殊通道等）。

铁路出行

1.首先下载铁路 12306 App 买火车票。
用其他 App 买票后都可以再进去铁路 12306 找到行程订单，去申请特殊旅客。



2.购好票后，在铁路 12306 右下角：我的—重点旅客处点开。




3.进入重点旅客界面后选择订单和乘车人，描述乘客情况以及所需服务，例如需要轮椅、担架或者走避开人群通道等，还要填好联系方式，便于乘车前、下车前所在站工作人员提前联系我们（进出站都可填写）。



4.如果不放心，还可以打人工客服再跟人工客服申请一次，或者直接打人工客服申请，一般乘车前就会有工作人员联系我们。
客服电话只有省会城市的，如果是需要本省其他城市的火车站服务，直接打省会城市的电话告知自己出发-到站的需求，省会城市铁路客服会帮忙跟具体火车站沟通，具体火车站会再给我们回电话。



5.除了重点旅客服务，还可以在铁路 12306 上出行服务—餐饮特产点外卖，直接在停经站就会由外卖员送到火车上。
选择自己车次，就有相应的可以点的餐（如果不想吃铁路盒饭就可以点外卖，很新鲜，也很准时）。




飞机出行

1.购买好飞机票后可提前 48 小时电话联系购票航司客服电话，申请特殊旅客服务，注明诉求，到机场后会有地勤服务。

2.购票后可在所购买航司官网进行申请，注明诉求，到机场后会有地勤服务。ps：还可以定特殊餐食，但是这几年因为疫情影响，可能还是简餐居多。

（各种申请流程和操作可能都会随网站、app系统更新有小变化，但都不会太大，总体流程也变化不大，如遇变动，可自己耐心摸索流程）

祝大家出行平安，早日康复～

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这服务真不错

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太有用了

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谢谢

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